電話応対は非常に重要です。 電話応対が良いか悪いかで第一印象が大きく左右されます。 電話応対の感じが悪いと、人気が徐々に落ちて行きます。 売上が伸び悩んだり、顧客が減ることにもつながります。 毎日の影響はそれほど強く感じないかもしれませんが、 徐々に確実に会社の業績に悪影響を与えて行きます。 一生懸命に心を込めて電話応対をして行きましょう。 今回は電話応対の基本を学ぶことにより、 感じの良い電話応対が自然にできるようになることを目指します。 しっかりと学び、繰り返し練習し、自分自身の電話応対のレベルを引き上げて行くことに挑戦して下さい。

1. ＣＳ（顧客満足）なくして企業の成長発展はない。
2. 接客マナーや電話応対を徹底的に良くすることがＣＳを高める第一歩となる。
3. 電話応対は、顧客が企業と接点を持つ最初の入り口。電話応対の良し悪しが第一印象を大きく左右する。
4. 電話応対する人は会社の代表として営業の最前線を担う。電話応対は会社の評判に直結する。
5. 電話応対が良ければ、会社の業績はだんだんと良くなって行く。
6. 電話はお客様からの好意。その好意に応えるためにも、役員や管理職も積極的に電話に出て感謝の気持ちを伝えましょう。

商品内容	CD1枚（約52分）＋レジュメ
価格	5,500円（税込）
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